Nessun prodotto nel carrello
Garanzia e assistenza cantinette vino Datron
30 mesi di garanzia Datron. Più protezione, più tranquillità.
Acquistare una cantinetta vino Datron significa scegliere qualità, tecnologia e design, con la sicurezza di un servizio di assistenza dedicato anche dopo l’acquisto.
Per garantire maggiore tranquillità ai propri clienti, Datron offre 30 mesi di garanzia sui prodotti acquistati da clienti privati, con una copertura aggiuntiva rispetto ai 24 mesi previsti dalla garanzia legale.
L’assistenza Datron è dedicata alla gestione di eventuali difetti di fabbricazione e malfunzionamenti coperti dalla garanzia, secondo le condizioni applicabili.
Per beneficiare della copertura, è importante che il prodotto venga installato, utilizzato e mantenuto correttamente, nel rispetto della destinazione d’uso e delle indicazioni contenute nel manuale di istruzioni.
Garanzia Datron di 30 mesi per clienti privati
Tutti i prodotti Datron acquistati da clienti privati sono coperti da 30 mesi complessivi di garanzia, così suddivisi:
24 mesi di garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
6 mesi aggiuntivi di garanzia commerciale Datron, per una copertura complessiva di 30 mesi dalla consegna del prodotto.
Durante il periodo di garanzia, in presenza di un difetto riconosciuto e coperto dalle condizioni applicabili, il prodotto viene riparato senza costi per il cliente.
La garanzia si applica a condizione che la cantinetta vino o il prodotto Datron sia stato installato e utilizzato correttamente, secondo le istruzioni del produttore.
La garanzia commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Garanzia Datron per clienti con Partita IVA
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di attività professionali o aziendali, i prodotti Datron sono coperti da 12 mesi di garanzia commerciale sui difetti di fabbricazione, secondo le condizioni previste.
Durante il periodo di copertura, eventuali difetti riconosciuti vengono gestiti attraverso il servizio di assistenza Datron, con riparazione gratuita nei casi previsti.
Anche per i clienti professionali è necessario rispettare le istruzioni di installazione, utilizzo e manutenzione fornite dal produttore.
Cosa non copre la garanzia Datron
La garanzia copre i difetti riconosciuti secondo le condizioni applicabili, ma non i danni o malfunzionamenti causati da un utilizzo improprio del prodotto.
In particolare, sono esclusi dalla garanzia commerciale i danni derivanti da:
Utilizzo improprio del prodotto o diverso dalla destinazione prevista.
Installazione non conforme alle indicazioni del produttore.
Mancato rispetto delle distanze di aerazione indicate nel manuale.
Installazione in ambienti non idonei o con ventilazione insufficiente.
Incasso di cantinette progettate esclusivamente per la libera installazione.
Danni causati da movimentazione, utilizzo o manutenzione non corretti.
Interventi o modifiche non autorizzati che abbiano provocato il malfunzionamento.
Danni non riconducibili a difetti di fabbricazione o conformità.
Attenzione alla corretta installazione della cantinetta vino
Le cantinette vino a libera installazione devono essere posizionate in ambienti che garantiscano un’adeguata circolazione dell’aria.
Una cantinetta progettata esclusivamente per la libera installazione non deve essere incassata o chiusa all’interno di un mobile, salvo diversa indicazione del produttore.
Una ventilazione insufficiente può compromettere il funzionamento del sistema di refrigerazione, causare surriscaldamenti e provocare malfunzionamenti.
Per le cantinette da incasso è indispensabile rispettare gli spazi e le aperture di ventilazione previsti nelle specifiche tecniche del modello.
Datron non risponde dei danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni della garanzia commerciale non pregiudicano i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale.
Controllo della cantinetta al momento della consegna
Al momento della consegna della cantinetta vino Datron è importante verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio.
Prima di accettare la merce, consigliamo di controllare che il collo non presenti urti, schiacciamenti, aperture, strappi o altri segni di danneggiamento durante il trasporto.
Se l’imballaggio presenta anomalie o vi sono dubbi sull’integrità del prodotto, è importante segnalarlo immediatamente al corriere e riportare sulla documentazione di consegna la dicitura:
“COLLO SCONDIZIONATO – IMBALLAGGIO DANNEGGIATO”
Questa segnalazione facilita la gestione di eventuali reclami relativi a danni da trasporto.
Consigliamo inoltre di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura, soprattutto in presenza di danni visibili.
La mancata segnalazione al corriere non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Conservare l’imballaggio originale
Consigliamo di conservare l’imballaggio originale della cantinetta vino, compresi gli elementi protettivi interni.
L’imballaggio potrebbe essere utile qualora fosse necessario organizzare un ritiro del prodotto per verifiche o interventi presso il centro assistenza Datron.
Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia più disponibile, la cantinetta dovrà essere protetta utilizzando un imballaggio alternativo adeguato, resistente e idoneo al trasporto.
Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
Se, dopo la consegna, vengono riscontrati danni, imperfezioni o possibili difetti di fabbricazione, consigliamo di comunicarli a Datron preferibilmente entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto.
La segnalazione deve essere effettuata attraverso il Ticket di Assistenza Datron, allegando:
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e del difetto.
Eventuali immagini dell’imballaggio danneggiato.
Informazioni utili all’identificazione del prodotto e dell’ordine.
Le informazioni e le immagini inviate permettono al centro assistenza di effettuare una prima valutazione e indicare la procedura da seguire.
Il termine di 3 giorni è consigliato per facilitare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
Come richiedere assistenza per una cantinetta Datron
Per segnalare un malfunzionamento, un’anomalia o richiedere assistenza tecnica su una cantinetta vino Datron è necessario aprire un Ticket di Assistenza.
La procedura permette al centro assistenza di raccogliere tutte le informazioni necessarie e individuare la soluzione più appropriata.
Quali informazioni inserire nel ticket?
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:
Modello della cantinetta vino o del prodotto Datron.
Numero dell’ordine o documento di acquisto.
Descrizione dettagliata del problema.
Eventuali messaggi o codici di errore visualizzati sul display.
Fotografie o brevi video del malfunzionamento.
Recapiti per essere ricontattati.
Una volta ricevuta la segnalazione, il centro assistenza esaminerà la richiesta e comunicherà le indicazioni per procedere.
Se necessario, verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto.
Apri un Ticket di Assistenza Datron >
Ritiro della cantinetta per assistenza
Quando il problema richiede una verifica tecnica diretta presso il centro assistenza, Datron può organizzare il ritiro della cantinetta tramite corriere, previo appuntamento.
Il ritiro deve essere preventivamente autorizzato e confermato dal servizio assistenza Datron.
Per consentire il trasporto in sicurezza, il prodotto deve essere adeguatamente imballato:
Preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale.
In alternativa, utilizzando un imballaggio resistente e protettivo, adeguato alle dimensioni e al peso del prodotto.
Il corriere potrebbe rifiutare il ritiro qualora il prodotto non fosse imballato in condizioni di sicurezza.
Per informazioni relative al ritiro è possibile contattare il servizio assistenza all’indirizzo:
Interventi tecnici presso il domicilio
Il servizio di assistenza Datron non prevede ordinariamente interventi tecnici direttamente presso il domicilio o la sede del cliente.
Quando il problema richiede un controllo tecnico approfondito, il prodotto viene ritirato e trasferito presso il centro assistenza, secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alle modalità e alle spese necessarie per il ripristino della conformità del prodotto.
Prodotto inviato in assistenza senza difetti riscontrati
Quando un prodotto viene inviato al centro assistenza, vengono effettuate le verifiche necessarie per identificare il problema segnalato.
Se, al termine dei controlli, la cantinetta risulta correttamente funzionante e non viene riscontrato alcun difetto, eventuali costi di trasporto e verifica tecnica potranno essere addebitati al cliente, se preventivamente comunicati e accettati e nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Assistenza Datron: un servizio dedicato ai nostri clienti
L’attenzione Datron non termina con l’acquisto.
Il nostro servizio di assistenza accompagna i clienti nella gestione di eventuali problematiche tecniche, fornendo indicazioni, supporto e procedure per la verifica dei prodotti.
Grazie a un sistema dedicato di gestione delle richieste, è possibile segnalare un problema, inviare documentazione e ricevere le istruzioni necessarie.
Hai bisogno di assistenza per la tua cantinetta vino Datron?
Apri un ticket e descrivi il problema riscontrato. Il nostro servizio assistenza prenderà in carico la richiesta e ti indicherà come procedere.