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Garanzia e assistenza cantinette vino Datron
Datron offre assistenza sui propri prodotti in caso di difetti di fabbricazione, secondo le condizioni previste per clienti privati e clienti professionali con Partita IVA.
Per mantenere valida la garanzia, il prodotto deve essere utilizzato correttamente, rispettando la destinazione d’uso prevista e le indicazioni riportate nel manuale di istruzioni.
Garanzia Datron per clienti privati
Tutti i prodotti Datron GmbH acquistati da clienti privati sono coperti da una garanzia di 26 mesi sui difetti di fabbricazione.
Durante il periodo di garanzia, in presenza di un difetto riconosciuto e coperto dalle condizioni previste, il prodotto viene riparato senza costi per il cliente.
La garanzia si applica a condizione che la cantinetta vino o il prodotto Datron sia stato installato e utilizzato correttamente, seguendo le istruzioni fornite dal produttore.
Garanzia Datron per clienti con Partita IVA
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o soggetti con Partita IVA, i prodotti Datron sono coperti da una garanzia di 12 mesi sui difetti di fabbricazione.
Durante il periodo di garanzia, gli eventuali difetti riconosciuti vengono gestiti tramite il servizio di assistenza Datron.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre danni o malfunzionamenti derivanti da:
- utilizzo improprio del prodotto, ad esempio l’installazione a incasso di una cantinetta progettata esclusivamente per la libera installazione;
- uso diverso dalla destinazione prevista;
- mancato rispetto delle distanze di aerazione indicate nel manuale;
- installazione in spazi non idonei o con ventilazione insufficiente;
- mancato rispetto delle istruzioni del produttore;
- danni causati da utilizzo, installazione o movimentazione non corretti;
- danni non riconducibili a difetti di fabbricazione.
In particolare, una cantinetta vino a libera installazione non deve essere incassata o chiusa all’interno di un mobile se il modello non è espressamente progettato per questo tipo di installazione.
Una ventilazione insufficiente può compromettere il corretto funzionamento del sistema di refrigerazione e provocare surriscaldamenti o malfunzionamenti.
Datron non assume responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da un utilizzo improprio del prodotto.
Controllo della cantinetta al momento della consegna
Al momento della consegna è importante controllare attentamente lo stato dell’imballaggio prima di accettare la merce.
Se il pacco presenta urti, schiacciamenti, aperture, strappi o altri segni che possano indicare un possibile danno durante il trasporto, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere.
In caso di imballaggio danneggiato o di dubbi sulle condizioni della merce, riportare sulla documentazione di consegna la dicitura:
“COLLO SCONDIZIONATO – IMBALLAGGIO DANNEGGIATO”
Questa segnalazione è importante ai fini della gestione di eventuali reclami relativi a danni da trasporto della cantinetta vino.
Conservare l’imballaggio originale
Consigliamo di conservare l’imballaggio originale della cantinetta, poiché potrebbe essere necessario in caso di ritiro del prodotto per assistenza tecnica.
Qualora la cantinetta debba essere spedita al centro assistenza Datron, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato in condizioni di sicurezza.
Prodotto difettoso o difetto alla consegna
Se il prodotto presenta imperfezioni o difetti di fabbricazione riscontrati alla consegna, è necessario comunicarli entro 3 giorni dalla consegna tramite il TICKET DI ASSISTENZA, allegando una descrizione del problema e la relativa documentazione fotografica.
Le immagini e le informazioni fornite permettono al centro assistenza Datron di effettuare una prima valutazione del problema e indicare la procedura da seguire.
Come richiedere assistenza per una cantinetta Datron
Per qualsiasi richiesta di assistenza tecnica su una cantinetta vino Datron è obbligatorio aprire un TICKET DI ASSISTENZA.
Nel ticket è consigliato indicare:
- modello del prodotto;
- problema riscontrato;
- descrizione del malfunzionamento;
- eventuali messaggi o codici visualizzati;
- fotografie o video utili alla valutazione.
Dopo la verifica della richiesta, il centro assistenza comunicherà le modalità di intervento e, quando necessario, il relativo numero di autorizzazione al rientro.
Ritiro della cantinetta per assistenza
Quando il problema richiede il rientro del prodotto presso il centro assistenza, il ritiro viene organizzato tramite corriere, previo appuntamento.
Il ritiro deve essere preventivamente autorizzato e confermato dal centro assistenza Datron.
Per informazioni relative al ritiro è possibile fare riferimento anche all’indirizzo: assistenza@datrongmbh.eu
La cantinetta deve essere consegnata al corriere:
- preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale;
- oppure utilizzando un imballaggio alternativo adeguato, resistente e protettivo.
Il corriere può rifiutare il ritiro qualora il prodotto non sia imballato in modo sufficientemente sicuro per il trasporto.
Cantinetta sostitutiva durante l’assistenza
In presenza di problemi gravi e nei casi previsti dalla procedura di assistenza, Datron può fornire temporaneamente una cantinetta sostitutiva durante il periodo necessario alla gestione del prodotto.
Nessun intervento tecnico in loco
L’assistenza Datron non prevede interventi tecnici presso il domicilio o la sede del cliente.
Quando il problema richiede una verifica tecnica diretta, il prodotto viene ritirato e inviato presso il centro assistenza secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Prodotto inviato in assistenza senza difetti riscontrati
Se, dopo i controlli effettuati dal centro assistenza, la cantinetta non presenta il difetto segnalato dal cliente e risulta correttamente funzionante, potranno essere addebitati al cliente i costi di trasporto e di verifica tecnica sostenuti.
Assistenza Datron
Per segnalare un problema, richiedere assistenza o comunicare un difetto relativo a una cantinetta vino Datron è necessario utilizzare il:
L’apertura del ticket consente al centro assistenza di raccogliere tutte le informazioni necessarie, valutare il problema e indicare la procedura più appropriata per la gestione della richiesta.